سامانه ستاد خبری مدیریت کل حراست بانک مهر اقتصاد رونمایی شد
شفقنا اقتصادی- با حضور مدیر عامل بانک مهر اقتصاد از سامانه ستاد خبری مدیریت کل حراست که جهت دریافت شکایات، پیشنهادها و انتقادات مشتریان و کارکنان بانک طراحی شده، رونمایی شد.
بنابر اعلام بانک مهر اقتصاد، سید ضیا ایمانی مدیر عامل بانک در مراسم رونمایی از این نرم افزار با تقدیر و تشکر از همکاران مدیریت کل حراست و معاونت ارتباطات و فن آوری اطلاعات، گفت: قطعا برخی ایرادات و نواقص در خدماتی که شبکه بانکی به مشتریان ارائه میکند وجود دارد که با طراحی این قبیل سامانههای اطلاع رسانی و ثبت شکایات، فرصت مناسبی برای مشتریان و سپردهگذاران فراهم میشود تا چنانچه با مشکلی در زمینه سخت افزاری، نرمافزاری و یا نیروی انسانی مواجهه شدند از طریق این سیستم به مسئولین بانک اطلاع رسانی کنند.
ایمانی با بیان اینکه سامانه اطلاع رسانی، شعب بانک را در خدمت رسانی و پاسخگویی هر چه بهتر کمک میکند، ابراز داشت: با انعکاس نظرات، پیشنهادها و انتقادات مردمی و بر پایه اطلاعات و داده هایی که از این طریق منعکس میشود فرصت مناسبی فراهم میشود تا مشکلات سیستمی خود را در تمامی حوزهها شناسایی کنیم و نسبت به رفع ایرادات موجود اقدام کنیم.
مدیر عامل بانک یادآوری کرد: مشتریان سرمایه اصلی بانکها و بنگاههای اقتصادی هستند لذا توجه به نیازها و خواستههای آنان از اهمیت بسیاری برخوردار است بنابر این باید از هر فرصتی برای خدمت رسانی مطلوبتر و پاسخگویی هر چه بهتر به آنان استفاده کنیم.
ایمانی در پایان ابراز داشت: امیدوارم این سامانه برای همکاران عزیزمان در بخش نظارتی و حراستی بانک منشأ خیر باشد و آنان را در انجام امور محوله یاری کند.
در ادامه، علی احمد مرادی مدیر کل حراست بانک بیان داشت: عدم برخورداری از وجود یک شبکه ثبت و انتقال اخبار و اطلاعات در بانک همواره به صورت یک خلا در مدیریت کل حراست احساس می شد که با نظر مساعد مدیر عامل و همکاری و پشتیبانی معاونت فن آوری اطلاعات و ارتباطات، ستاد خبری مدیریت کل حراست به منظور دریافت، بررسی و رسیدگی به شکایات مشتریان و همکاران، طراحی و به بهرهبرداری رسید.
مرادی ادامه داد: مشتریان و سپردهگذاران می توانند از طریق ارتباط مستقیم تلفنی، صندوق صوتی، پست الکترونیک، پیامک و نمابر مسائل و مشکلات خود را با مدیریت کل حراست مطرح کنند، حراست نیز با بررسی و انتقال انتقادات و پیشنهادها به واحدهای مربوطه و اطلاع رسانی به مسئولین بانک تلاش میکند در جهت مرتفع شدن مشکلات آنها گام بردارد.
انتهای پیام