شفقنا اقتصادی– معاون فن‌آوری اطلاعات بانک ایران زمین گفت: امروز مفهومی به اسم بانکداری دیجیتال پیش روی ماست، که با توجه به آن می‌توان گفت بانکداری الکترونیک ما اکنون یک بانکداری سنتی است و ما بعد از این باید به سمت بانکداری دیجیتال حرکت کنیم.
فرهاد اینالوئی معاون فن‌آوری اطلاعات بانک ایران زمین، در جریان امضا تفاهم‌نامه همکاری کارت‌های هوشمند چند منظوره این بانک و دانشگاه علم و فرهنگ در جمع اساتید واعضای هیات علمی این دانشگاه، مفهوم بانکداری دیجیتال را تشریح کرد.
اینالوئی سخن خود را این‌گونه آغاز کرد که به نظر شما بانکداری حال حاضر ما به چه سمت و سویی می‌رود؟ اینکه ما بتوانیم در یک لحظه پولی را از یک حساب به حسابی دیگر در نقطه‌ای دیگر از دنیا منتقل کنیم؛ این یعنی بانکداری الکترونیک؟ آیا بانکداری الکترونیک غیر از این چیز دیگری برای عرضه دارد یا نه؟ آیا تکنولوژی بیش از این هم می‌تواند به بحث بانکداری کمک کند؟
وی در پاسخ به این سوالات افزود: امروز مفهومی به اسم بانکداری دیجیتال پیش روی ماست، که با توجه به آن می‌توان گفت بانکداری الکترونیک ما اکنون یک بانکداری سنتی است و ما بعد از این باید به سمت بانکداری دیجیتال حرکت کنیم.
اینالوئی تصریح کرد: در آینده شعب بانک‌ها به شکل امروزی نیستند و دلیل آن این است که مشتری‌ها هم در حال تغییر هستند و ابزارهایی که استفاده می‌کنند دیجیتال است و این موضوعی است که تمام بخش‌های بانک از جمله شعب، بازاریابی، تبلیغات و روابط عمومی را تحت تاثیر خود قرار می‌دهد.
معاون فن‌آوری اطلاعات اظهار داشت: در بانکداری دیجیتال ما دیگر با چشم بسته برای همه تبلیغ نمی‌کنیم، بلکه به صورت هوشمند مشتری به مشتری و با شناخت تبلیغ می‌کنیم. در حوزه تبلیغات، بانک با شناخت مشتریان خود و با توجه به جنسیت، تحصیلات، شغل، درآمد، جایگاه اجتماعی و … برای آن‌ها به صورت اختصاصی تبلیغ می‌کند. بطور مثال شما زمانی که برای دریافت پول به ATM مراجعه می‌کنید با توجه به وضعیت شما بانک بسته‌ای از خدمات خود را برای شما که دانشجو، استاد، پزشک و کارمند هستید تهیه و بر روی صفحه نمایش موبایل، ATM و سایر ابزارهای دیجیتال ارائه می‌کند.
اینالوئی ادامه داد: مشتری در بانکداری دیجیتال می‌تواند از پیش تعیین کند که زمانی که قصد استفاده از خدمات بانکداری دیجیتال را دارد تنها بخش‌های مورد نیاز او فعال باشد یعنی شما در مقابل دستگاه‌های ATM بانک هستید این دستگاه از قبل توسط خود شما و برای استفاده خودتان شخصی سازی شده است.
وی در خصوص یکپارچگی سیستم‌های دیجیتال در ارائه خدمات گفت: کانال ارتباط مشتری دیجیتال کانال خاص خودش است، شما می‌توانید کاری را در ATM شروع کنید، در اینترنت تمام و در موبایلتان پیگیری کنید. در حقیقت یکپارچگی این کانال‌های ارتباطی به شما این امکان را می‌دهد که هر تغییری در یکی از کانال‌ها در همه کانال‌های ارتباطی اعمال شود.
اینالوئی در خصوص چگونگی ارتباط مراکز دانش‌بنیان و کارآفرین با یک بانک دیجیتال اظهار داشت: ما در حال حاضر با استارتاپ‌ها و فین تک‌های زیادی روبرو هستیم. نحوه برخورد بانک دیجیتال با این شرکت‌ها و مراکز از طریق مفهوم« بانکداری باز» است.
وی افزود: در سیستم سنتی یا بانکداری الکترونیک بانک سرویسی را آماده می‌کرد و در اختیار مشتری قرار می‌داد و مشتری هم استفاده می‌کرد. اما مشتری محوری در بانکداری دیجیتال این فرایند را معکوس می‌کند.
امروزه این شرکت‌های دانش بنیان هستند که با ترکیب خدمات یک محصول متفاوت تولید می‌کنند و آن محصول در اختیار همه قرار می‌گیرد و این یک نکته کلیدی است که تا الان بانک در حال تولید محصول بود اما از این به بعد یک شرکت فین تک با شناخت نیاز مشتری یک محصول تولید می‌کند و با کمک بانک آن را در اختیار مشتری قرار می‌دهد.
وی در انتهای سخنان خود افزود: بانک می‌تواند در حوزه‌های بانکداری باز، شعبه دیجیتال، روابط عمومی دیجیتال از پروژه‌های مختلف دانشجویی در سطح کارشناسی ارشد و دکترا که در این زمینه انجام می‌شود حمایت کند و دانشجویان رشته‌های کارآفرینی، بازاریابی، علوم اجتماعی و فن آوری اطلاعات می‌توانند در این حوزه‌ها از حمایت بانک‌ها برخوردار شوند.
بانک ایران زمین در راستای فعالیت‌های توسعه‌ای خود در آینده نزدیک ضمن ارائه خدمات بانکداری دیجیتال تلاش می‌کند در حوزه‌های مختلف بانکداری دیجیتال محصولات جدیدی را به مشتریان خود عرضه کند.
انتهای پیام
