زمان انتشار : 18 فروردین 1400 | ساعت : 16:43 | کد خبر : 263280 | پرینت

رپرتاژآگهی –  ویپ به عنوان یک مرکز تماس مبتنی بر شبکه امکانات بسیار زیادی را در اختیار کاربران خود قرار می‌دهد که به راحتی می‌توانند تماس‌های ورودی و خروجی خود را مدیریت کنند. اما برخی از امکانات وجود دارد که در سیستم‌های ویپ تعبیه نشده‌اند. به همین دلیل با استفاده از ماژول‌های VOIP می‌توان این نقص را جبران کرد و سیستم را بر اساس نیازهای سازمانی  و شخصی هر شرکتی، شخصی سازی کرد. استفاده از این ماژول ها می‌تواند تا حد زیادی بسیاری از مشکلات هر مرکز تماس را برطرف کند. در ادامه این نوشته به معرفی و بررسی مهم‌ترین ماژول‌های ویپ خواهیم پرداخت.
ماژول ویپ چیست؟

ماژول‌های ویپ نرم افزارهایی تحت شبکه هستند که می‌توانند با سیستم اصلی شما هماهنگ شوند و برخی از وظایفی که در سیستم ویپ شما وجود ندارند، را برای شما فعال سازی کنند. با این کار دیگر لازم نیست برای دسترسی به امکانات جدید، سیستم ویپ خود را تغییر دهید. بلکه با خرید ماژول مورد نظر می‌توانید از امکانات جدیدی روی سیستم خود بهره ببرید. می‌توان گفت که هیچ سیستم ویپی وجود ندارد که تمامی امکانات مورد نیاز شرکت‌های مختلف را تحت پوشش قرار دهد، بنابراین استفاده از این ماژول‌ها بهترین راه برای بهبود خدمت دهی به مشتریان می‌باشد.انواع ماژول ویپتعداد ماژول‌های ویپ بسیار زیاد است و هر کدام از ‌آن‌ها وظیفه خاصی را برای شما فراهم می‌کند. هر شرکت باید با توجه به اندازه و نیازهای خود ماژول‌های مورد نیاز خود را تهیه کرده و از آن‌ها استفاده کند. به همین منظور در ادامه مهم‌ترین ماژول‌های voip را به شما معرفی می‌کنیم:

1-     ماژول فکس سرور

دریافت و ارسال فکس یکی از مهم‌ترین وظایف سازمانی است که می‌تواند هزینه زیادی بر سیستم شما تحمیل کند و همچنین نیروی انسانی و زمان شما را هم تحلیل ببرد. در این میان ماژول فکس سرور می‌تواند این مشکلات را از میان بردارد. به گونه‌ای که بتوانید به راحتی فکس‌های دریافتی و ارسالی خود را مدیریت کنید. ماژول فکس سرور یک نرم افزار تحت وب است که قابلیت اتصال به مرکز تماس‌های سیسکو، پاناسونیک، استرسیک و غیره را دارد و امکان دریافت و ارسال فکس را برای شما امکان پذیر خواهد کرد. این ماژول امکان اتصال به مراکز تماس آنالوگ را هم دارد. بنابراین اگر از مرکز تماش آنالوگ استفاده می‌کنید، هیچ جای نگرانی وجود ندارد و به راحتی می‌توانید از این ماژول برای مدیریت فکس‌های خود استفاده کنید. ماژول فکس سرور قابلیت یکپارچه سازی با نرم افزارهای crm و  ERP را دارد، بنابراین به راحتی می‌توانید این ماژول را با سیستم و شبکه داخلی خوتان یکپارچه کنید.

2-     ماژول اتوماسیون سازی

یکی از مهم‌ترین ماژول‌های ویپ، ماٰژول اتوماسیون سازی است. این ماژول برخی از فرایندهای کاری و سازمانی شما را اتوماتیک خواهد کرد. این موضوع که ماژول اتوماسیون سازی می‌تواند از اتلاف نیروها و وقت شما جلوگیری کند، بدیهی است. بخش‌های مختلف ماژول اتوماسیون سازی شامل:

  • مدیریت و احراز کاربران؛
  • برقرای تماس؛
  • تائیدیه تماس؛
  • درخواست تماس؛
  • پیگیری کالا

و بخش پشتیبانی و خدمات پس از فروش می‌باشد. هر کدام از این بخش‌ها هم می‌توانند وظایف مختلفی را انجام دهند که شرح مفصل آن از حوصله این نوشته خارج است، اما به صورت مختصر وظایف ماژول اتوماسیون سازی را با شما در میان خواهیم گذاشت. به کمک ماژول اتوماسیون سازی می‌توانید بر کارمندان خود نظارت داشته باشید. همچنین می‌توانید احراز هویت کاربران خود را انجام دهید یا فرایند پیگری خرید را برای مشتریان خود به صورت اتوماتیک در آورید. ماژول اتوماسیون سازی هم همانند ماژول فکس سرور امکان یکپارچه سازی با CRM و ERP را دارد و از بابت یکپارچگی آن خیالتان راحت باشد.

3-     ماژول وب فون

یکی دیگر از مهم‌ترین ماژول‌های ویپ، ماژول وب فون است که به شما این امکان را می‌دهد که تماس‌های صوتی و تصویری خود را بر پایه نرم افزار ویپ انجام دهید. این ماژول یک نرم افزار تحت وب است که علاوه بر تماس در داخل مرکز تماس، امکان برقراری تماس با خطوط تلفن شهری را هم برای شما فراهم خواهد کرد. بنابراین با استفاده از ماژول وب فون به راحتی می‌توانید با انواع خطوط تلفن تماس برقرار کنید. ماژول وب فون همچنین می‌تواند در ایجاد سیستم دورکاری به شما کمک کند. به صورتی که با استفاده از وب فون دیگر نیازی به دستگاه‌های تلفن معمولی ندارید و به راحتی و با استفاده از کامپیوتر یا تلفن همراه خود می‌توانید تماس‌های خود را مدیریت کنید. با  توجه به تحت وب بودن این نرم افزار فرقی نمی‌کند که از چه سیستم عامل یا مرورگری استفاده می‌کنید و در تمامی دستگاه‌های خود به راحتی می‌توانید به ماژول وب فون متصل شوید. علاوه بر موارد بالا خیالتان بابت امنیت تماس‌ها راحت خواهد بود و دیگر نیازی نیست که روش‌های عجیب و غریب را برای حفظ امنیت تماس‌های خود امتحان کنید.

4-     ماژول دریافت تماس از سایت

خلق یک تجربه کاربری مناسب بهتر از هر چیز دیگری می‌تواند مشتریان وفادار برای شما ایجاد کند. ماژول دریافت تماس از سایت یکی دیگر از ماژول‌های ویپ مرکز تلکام ایران است که به کاربران شما کمک می‌کند که به صورت مستقیم و بدون دردسر با شما ارتباط برقرار کنند. در واقع ماژول تماس از سایت یک ماژول است که روی سایت شما نصب خواهد شد و کاربران از طریق آن می‌توانند بر بستر اینترنت با شما تماس برقرار کنند. علاوه بر تماس مستقیم، هزینه کمتر، کاهش صف انتظار تماس و ایجاد تعداد زیادی خط تلفن تنها گوشه‌ای از مزایای بی‌شمار ماژول دریافت تماس از سایت است

.5-     ماژول کمپینگ تلفنی و تماس خودکار سیستم voip

ماژول کمپینگ تلفنی و تماس خودکار سیستم ویپ یک ماژول است که سطح مناسبی از شخصی سازی و سفارشی سازی را در اختیار سازمان‌ها و شبکه‌ها قرار خواهد داد. به صورتی که می‌توانید به صورت خودکار با مشتریان و کاربران خود تماس برقرار کرده و متن یا پیام مشخصی را برای آن ها پخش کنید. این ماژول برای ایجاد کمپینگ‌های تبلیغاتی صوتی بسیار کاربردی است. برای مثال فرض کنید که در شرکت برق کار می‌کنید و لازم است که به مشترکین بدهکار، اخطار قطع اشتراک ارسال کنید. در این حالت کافی است شماره‌ها یا مشترکین را تعیین کرده و پیام مورد نظر خود را تعیین کنید. با این کار پیام تعیین شده به صورت خودکار برای همه افراد ارسال خواهد شد و دیگر نیازی نیست به صورت تکی با مشترکین خود تماس بگیرید.
6-     ماژول دفترچه تلفن هوشمند

اگر تعداد مشتریان و کاربرانی که با مجموعه شما تماس برقرار می‌کنند، بسیار زیاد است حتما برای مدیریت راحت‌تر تماش های خود به ماژول دفترچه تلفن هوشمند احتیاج پیدا خواهید کرد. به کمک این ماژول می توانید لیست کاملی از مشتریان خود به همراه شماره تلفن و سایر اطلاعات ضروری آن‌ها را جمع آوری کنید. همچنین این ماژول برای هر مشتری یک تاریخچه تماس ایجاد خواهد کرد و به محض اینکه دوباره مشتری تماس بگیرد، تاریخچه را در اختیار اپراتورها قرار می‌دهد. از این طریق می‌توانید بهترین بازخورد ممکن را از تماس‌های خود دریافت کنید. از طریق ماژول دفترچه تلفن هوشمند می‌توانید کاربران مختلف با سطوح دسترسی مختلف تعیین کنید تا هر کدام از آن‌ها با توجه به سطح دسترسی خود، وطایف خود را انجام دهند.


7-     ماژول تحلیل عملکرد کالسنتر

تحلیل عملکرد هر فرایند یا سازمانی می‌تواند به بهبود و ارتقای کیفیت آن کمک کند. کالسنتر هم از این موضوع مستثنی نیست. به همین جهت لازم است ماژول‌هایی برای تحلیل عملکرد آن وجود داشته باشد تا به مرور زمان بتوان آن را ارتقا داد. ماژول تحلیل عملکرد کالسنتر انواع پارامترهای مهم برای سنجش عملکرد کالسنتر را جمع آوری می‌کند. در نهایت شما می توانید با توجه به این اطلاعات در مورد فرایندهای کاری و سازمانی خود تجدید نظر کنید. به کمک این ماژول می توانید درصد تماس‌های پاسخ داده نشده، زمان متوسط انتظار در صف، میزان اشغال بودن خطوط و بسیاری دیگر از موراد را بررسی کنید.8-     ماژول نظارتی یا شنودیکی از مهم‌ترین ماژول‌هایی که می‌تواند سیستم ویپ شما را تکمیل کند، ماژل نظارتی یا شنود است. استفاده از این ماژول در کنار ماژول تحلیل عملکرد کالسنتر و ماژول دفترچه تلفن هوشمند می تواند به بهبود کیفیت مرکز تماس شما بیش از بیش کمک کند. استفاده از این ماژول مخصوص مدیران و سوپروایزها می‌باشد و به کمک آن می‌توانند عملکرد افراد تحت نظر خود را بهبود ببخشند. ماژول شنود به مدیران کمک می‌کند که مکالمات بین اپراتورها و مشتریان خود را شنود کنند و در صورت نیاز به صورت یکطرفه با اپراتور ارتباط برقرار کرده و مواردی را تذکر دهند. استفاده از ماژول شنود بیشتر کاربرد آموزشی دارد و برای آموز‌ش نیروهای جوان به کار گرفته می‌شود.

مرکز تلکام ایران ارائه کننده طرح‌های سازمانی و یکپارچه اتوماسیون

مرکز تلکام ایران به عنوان یک شرکت دانش بنیان در تلاش است تا محصولات مورد نیاز شرکت‌های ایرانی را شناسایی کرده و بر اساس نیازهای این شرکت‌ها نسبت به تولید ماژول‌های مورد نیاز این شرکت‌ها اقدام کند. ارائه انواع ماژول‌های ویپ تنها گوشه‌ای از فعالیت‌های این شرکت است. راه اندازی  و نگهداری شبکه و voip و همچنین خدمات مربوط به مرکز تماس از سایر فعالیت‌های این شرکت دانش بنیان می‌باشد.
متا دیکسریپشن: ماژول‌های voip به عنوان افزونه‌های کمکی می‌توانند سیستم ویپ و مرکز تماس شما را متحول کنند به صورتی که به کمک آن‌ها می‌توانید بسیاری از خدمات مورد نیاز خود را بدون تغییر مرکز تماس خود دریافت کنید