رپرتاژ آگهی_ “اگر در کسب وکارتان همان کاری را انجام دهید که همیشه انجام می دادید، به نتیجه ای خواهید رسید که همیشه می رسیدید! “تکرار همیشگی یک کار به معنای عقب ماندن و سقوط در چاه برندهای فراموش شده است. تحقیقات بازار می تواند به شما کمک کند تا بتوانید مشکلات خود را حل و ریسک تصمیمات مهم کسب وکارتان را به حداقل برسانید. بیلاود مارکتینگ قصد دارد شما را با ۸ نوع مختلف از تحقیقات بازار آشنا کند تا به کمک آنها بتوانید از پس هر چالشی در کسب وکار خود بر بیایید.
ما در این مقاله سعی کردیم کاری کنیم که خودتان بتوانید تحقیقات بازار مورد نیاز خود را شناسایی و آن را پیاده سازی کنید. البته اگر به دلایل مختلف مثل عدم برخورداری از زمان و بودجه کافی، عدم بهره مندی از نیروی انسانی متخصص، عدم دسترسی به منابع اطلاعاتی کافی و … تصمیم گرفتید که این کار را به خارج از سازمان خود واگذار کنید، خدمات تحقیقات بازار بیلاود مارکتینگ گزینه مناسبی برای شما خواهد بود، چرا که بیلاود مارکتینگ به دنبال خوشحالی شما و خوشحالی مشتریان شماست!
- تحقیقات بازار برند
چیست؟
تحقیقات بازار برند (Brand research) به خلق و مدیریت برند یا هویت شرکت کمک می کند.
چه زمانی استفاده می شود؟
در هر دوره ای از چرخه کسب وکار از لانچ محصول جدید گرفته تا ریبرندینگ می توان از این تحقیقات استفاده کرد. تحقیقات بازار برند انواع مختلفی دارند که به بررسی موارد گوناگونی از جمله آگاهی از برند، وفاداری به برند، جایگاه یابی برند، ارزش برند، درک برند، هواخواهی برند و نفوذ برند می پردازد.
چگونه اجرا می شود؟
یک محقق در تحقیقات بازار برند، از انواع روش های تحقیقات بازار برای ارزیابی نقاط ضعف و قوت برند شما و رقبایتان استفاده می کند. عموما در این روش از تجزیه و تحلیل رقبا برای دستیابی به یک تصویر کلی از بازار استفاده می شود. همچنین برگزاری گروه کانونی (Focus Group) و مصاحبه نیز به شناخت احساسات و میزان تعلق افراد به یک برند کمک می کند.
- تحقیقات بازار سنجش عملکرد کمپین
چیست؟
این نوع از تحقیقات بازار برای سنجش اینکه آیا پیام تبلیغاتی شما به فرد درستی می رسد یا خیر مناسب خواهد بود. این تحقیقات به این سوال که آیا کمپین بازاریابی شما موثر بوده و به نتیجه دلخواه شما دست یافته یا خیر، پاسخ می دهد.
چه زمانی استفاده می شود؟
در روزهایی که شرکت ها بودجه های میلیونی و گاها میلیاردی صرف تبلیغات می کنند، اندازه گیری میزان اثربخشی این تبلیغات در میان مخاطبان از اهمیت زیادی برخوردار است و این شکل از تحقیقات بازار به شما در این زمینه کمک خواهد کرد.
چگونه اجرا می شود؟
تحقیقات بازار سنجش اثربخشی کمپین های تبلیغاتی، عموما از نوع تحقیقات بازار کمی است. این شیوه از تحقیقات یک تصویر کلی از اینکه بازار هدف شما، تبلیغات شما را چگونه می بینند و اینکه کمپین شما از نظر آنها چه نقاط ضعفی دارد، نشان می دهد.
- تجزیه و تحلیل رقبا
چیست؟
تجزیه و تحلیل رقبا به برند کمک خواهد کرد تا با نقاط ضعف و قوت رقبا در بازار آشنا شود و برای دستیابی به یک مزیت رقابتی تلاش کند.
چه زمانی استفاده می شود؟
هیچ کسب وکاری در خلأ کار نمی کند! تحلیل رقبا جز جدای ناپذیر هر بیزینس پلن و مارکتینگ پلن است. چه کسب وکارتان را به تازگی آغاز کرده باشید، چه به دنبال بررسی سلامت کسب وکارتان در میانه راه باشید یا حتی قصد ورود به به بازار جدید را داشته باشید، مطمئنا به تحلیل رقبا نیاز پیدا خواهید کرد.
چگونه اجرا می شود؟
در این شیوه از تحقیقات بازار چند رقیب اصلی انتخاب می شوند و از لحاظ مواردی مثل استراتژی بازاریابی، دیدگاه مشتریان، درآمد و حجم فروش و … مورد بررسی قرار می گیرند. در این روش منابع دسته دوم مثل گزارش های سازمان ها، تبلیغات رقبا و مراجع دولتی مهم ترین منبع برای دستیابی به اطلاعات رقبا هستند و همچنین تحقیقات اولیه مثل خرید پنهان (Mystery Shopping) و گروه کانونی نیز می توانند اطلاعات سودمندی در مورد نظرات مشتریان در مورد رقبا و شیوه خدمات مشتریان آنها به شما ارائه نمایند.
- تحقیقات بازار بررسی دیدگاه مصرف کنندگان
چیست؟
این شکل از تحقیقات بازار، چیزی فراتر از آن است که بگوید مشتری شما کیست و و چه کار می کند. این شیوه تحقیقاتی چگونگی رفتار مصرف کنندگان را نشان می دهد.
چه زمانی استفاده می شود؟
شناخت عمیق مشتریان به تهیه یک مارکتینگ پلن استراتژیک کمک خواهد کرد. این تحقیقات بازار به پیش بینی نیاز مشتریان، نوآوری در محصولات و خدمات، شخصی سازی فعالیت های بازاریابی، حل چالش های پیش روی کسب وکار و … کمک خواهد کرد.
چگونه اجرا می شود؟
تحقیقات بازار مصرف کنندگان باید مخصوص کسب وکار شما طراحی شود ، زیرا هدف از این تحقیقات بازار شناخت مشتریان و بازار هدف شماست. در این قسمت نیز می توان از روش های مختلف تحقیقات بازار مثل مصاحبه، نظرسنجی، بررسی سفر مشتری (Customer Journey Research)، رصد مصرف کنندگان در شبکه های اجتماعی (Social Monitoring) و قوم نگاری (Ethnography) استفاده کرد.
در بررسی مصرف کنندگان شما می توانید نسبت به عادات خرید، علاقه مندی ها و سرگرمی ها، اطلاعات شخصی مشتریان و رسانه ها و کانال های پرکاربرد توسط مصرف کنندگان شناخت کافی به دست آورید.
- تحقیقات بازار سنجش رضایت مشتری
چیست؟
سنجش رضایت مشتریان نشان دهنده آن است که تجربه مشتریان از محصول یا خدمت تا چه اندازه با انتظارات او مطابقت داشته است.
چه زمانی استفاده می شود؟
تحقیقات بازار سنجش رضایت مشتریان مهم ترین شاخص برای حفظ مشتریان و سنجش عملکرد کلی کسب وکار است. یک رضایت سنجی موفق به شما در تشخیص علایق، احساس نیاز و بیزاری های مشتریان کمک خواهد کرد. این شیوه از تحقیقات بازار برای بررسی کیفیت و طراحی محصول، سرعت ارائه محصول یا خدمت، میزان دانش و برخورد مناسب نیروی انسانی سازمان، قیمت محصول و یا خدمت و … مناسب است.
چگونه اجرا می شود؟
روش های مختلفی برای سنجش رضایت مشتریان وجود دارد که از آن جمله می توان به تست NSP یا نظرسنجی های صدای مشتریان اشاره کرد. آزمون CSAT نیز می تواند به شما در ارزیابی رضایت مشتریان کمک کند.
- تحقیقات بازار تقسیم بندی مشتریان
چیست؟
این شیوه از تحقیقات بازار به تقسیم بندی بازار به گروه های کوچکتر و تعیین پرسونای مشتریان کمک خواهد کرد و به شما این امکان را می دهد که بازار هدف خود را تعیین کنید.
چه زمانی استفاده می شود؟
همه مشتریان، بازار هدف شما نیستند! هر چه بیشتر بتوانید پرسونای مشتریان هدف خود را تشخیص دهید، خیلی ساده تر می توانید به شخصی سازی فعالیت های بازاریابی، ایجاد روابط وفادارانه با مشتری، قیمت گذاری موثر و پیش بینی عملکرد محصولات یا خدمات جدیدتان بپردازید.
چگونه اجرا می شود؟
تقسیم بندی مشتریان از طریق شاخص های مختلفی صورت می گیرد که از آن میان می توان به ویژگی های دموگرافیک مثل سن یا جنسیت، جغرافیا مثل محل سکونت، ویژگی های روانشناختی مثل سبک زندگی و علاقه مندی ها، رفتار مصرف کننده مثل عادات خرید اشاره کرد.
اطلاعات مصرف کنندگان به منظور دسته بندی آنها از مراجع مختلفی از جمله نظرسنجی ها، پایگاه های داده داخلی سازمان، تجزیه و تحلیل وب سایت، مصاحبه و فوکس گروپ به دست می آیند.
- تحقیقات بازار توسعه محصول
چیست؟
این شیوه از تحقیقات بازار از دانش مشتری در راستای خلق یا بهبود یک محصول، خدمت یا اپلیکیشتن که قصد ورود به بازار را دارد، استفاده می کند.
چه زمانی استفاده می شود؟
نوآوری کار آسانی نیست! هر ساله ۸۰ تا ۹۵ درصد از لانچ های محصولات جدید در دنیا با شکست مواجه می شوند. حال آنکه یک تحقیقات بازار ساده می تواند ریسک شما را به حداقل برساند.
چگونه اجرا می شود؟
با توجه به هدف تحقیقات بازار، روش های مختلفی برای تحقیقات توسعه محصول وجود دارد. به عنوان مثال می توان به برگزاری گروه کانونی و شنیدن نطرات افراد در مورد محصول، انجام مصاحبه و یادگیری در مورد نقاط درد مشتریان یا اجرای تست کاربری برای مشاهده تعامل کاربر با یک وب سایت یا اپلیکیشن اشاره کرد.
- تست کاربردپذیری
چیست؟
تست کاربردپذیری (Usability Testing) به بررسی نحوه استفاده ی در لحظه مشتریان، از محصولات شما می پردازد.
چه زمانی استفاده می شود؟
تحقیقات بازار تست کاربردپذیری مناسب زمانی است که به دنبال شناسایی مشکلات و باگ های موجود در نمونه اولیه محصول یا ورژن بتای آن، قبل از لانچ محصول، باشید.
چگونه اجرا می شود؟
با توجه به نوع محصول (محصول فیزیکی یا دیجیتالی) روش های مختلفی برای تست کاربردپذیری وجود دارد که از آن میان می توان به موارد زیر اشاره کرد :
- تست سفر مشتری (Journey testing)
- ردیابی چشم (Eye tracking)
- ردیابی کلیک (Click tracking)
- رصد توانمندی یادگیری مشتریان (Learn ability studies)
- آزمون چک لیستی (Checklist testing)
حال که با انواع تحقیقات بازار و موارد استفاده هر یک از آنها آشنا شدید، اگر به دنبال انجام تحقیقات بازار و آشنایی با مراحل آن به شکل گام به گام هستید، آژانس بازاریابی بیلاود مارکتینگ را دنبال کنید.
