شفقنا اقتصادی– مدیر عامل هتل نیلو با اشاره به امکان بهرهگیری از ظرفیت آموزشی و سرمایهگذاری کشور ایتالیا در حوزه گردشگری گفت: در حال حاضر مهمترین نیاز صنعت گردشگری و به ویژه هتلداری ایران آموزش نیروی انسانی است.
مهدی احمدی در گفتوگو با خبرنگار سایت تهران – رم افزود: ساخت مجهزترین هتلها برای جذب گردشگر و حفظ رضایت او کفایت نمیکند و نیروی انسانی باید رفتار متناسب با اصول بینالمللی را با مسافران داخلی و خارجی آموخته باشد.
وی با تاکید بر ضعیف بودن بحث آموزش در صنعت گردشگری گفت: این موضوع منحصر به ضرورت یادگیری زبان انگلیسی برای نیروی انسانی فعال در صنعت هتلداری و گردشگری نیست بلکه نوع برخورد و زبان بدن کارکنان از جمله مواردی مانند تن صدا، حرکت چشم، نحوه تکان دادن دست، نوع لباس پوشیدن، آراستگی و پاکیزگی نیز اهمیت زیادی دارد که باید به آنها آموزش داده شود.
مدیر عامل هتل نیلو بیان کرد: در حال حاضر شرایط بینالمللی به گونهای است که علاقه گردشگران خارجی برای بازدید از ایران و زیباییهای تاریخی، طبیعی و فرهنگی آن افزایش یافته است و به همین دلیل جامعه ایران باید آماده پذیرایی از گردشگران بیشتری باشد.
احمدی افزود: موضوع آموزش فراتر از بحث کارکنان صنعت گردشگری است و به منظور رونق این صنعت در کشور و در ادامه جذب سرمایهگذاران، باید نحوه میزبانی از گردشگران خارجی در جامعه نهادینه شود که این امر به فرهنگسازی و آموزش جمعی در زمینه روابط اجتماعی و آداب معاشرت نیاز دارد.
به گفته وی جامعه حتی باید در زمینه قواعد رانندگی در خیابانها و وارد نشدن وسایل نقلیه موتوری به پیادهروها، مطابق آنچه در کشورهای پیشرفته رواج دارد آموزش ببیند و توجیه رانندگان وسایل حمل و نقل عمومی در مورد نحوه برخورد با گردشگران خارجی نیز ضروری است.
این فعال صنعت گردشگری با تاکید بر لزوم تامین و ارائه امکانات و خدمات لازم در حوزههای مختلف به منظور جلب رضایت گردشگران خارجی بیان کرد: سازمان میراث فرهنگی باید متولی ارائه آموزشها، فرهنگسازی و هماهنگی با دیگر ارگانها و سازمانهای مرتبط برای استفاده از ظرفیتها و امکانات آنها در این زمینه باشد.
به گفته احمدی، سازمانهای دولتی باید هماهنگیهای لازم را میان خود در زمینه نحوه پذیرش و میزبانی از گردشگران خارجی ایجاد کنند.
امکان بهرهگیری از ظرفیت آموزشی و سرمایهگذاری ایتالیا
مدیرعامل هتل نیلو استفاده از تجربیات غنی کشور ایتالیا در زمینه گردشگری و آموزش نیروی انسانی فعال در این حوزه را امکانپذیر دانست و افزود: ایران در زمینه زیرساختها مانند ساخت هتل و اقامتگاههای گردشگری نیز علاقهمند به دریافت کمک از سرمایهگذاران خارجی است اما آنها هنوز برای ورود به بازار ایران با تردید قدم برمیدارند هر چند سرمایهگذاران ایتالیای آمادگی خود را برای ساخت هتل در ایران اعلام آمادگی کردهاند.
این فعال صنعت هتلداری گفت: سازمان میراث فرهنگی، صنایع دستی و گردشگری میتواند بر اساس نیازها و کمبودهای کشور بستههای مشخصی را تعریف و به سرمایهگذاران معرفی کند به ویژه آنکه در حال حاضر بسیاری از شهرهای ایران به ویژه آنهایی که بیشتر مورد توجه گردشگران قرار داردند از جمله شیراز، اصفهان و کاشان به افزایش زیرساختهای گردشگری و ساخت هتل نیاز دارند.
معضل ظرفیتهای خالی در بعضی فصول
احمدی با اشاره به نوسانات موجود در کسب و کار هتلداری در ایران گفت: مراکز اقامتی در برخی ماهها مانند اردیبهشت تا نیمه خرداد مشتریان بیشتری دارند و ۷۰ تا ۸۰ درصد ظرفیت برخی از آنها نیز پر میشود اما در بعضی از فصول با ۱۵ تا ۳۰ درصد ظرفیت خود فعالیت میکنند.
وی بیان کرد: نبود سیستم کارت اعتباری بینالمللی در کشور مشکلاتی را برای فعالان صنف هتلداری ایجاد کرده است چرا که گاهی اوقات گردشگران خارجی اتاق را رزرو میکنند اما به دلایل مختلف به ایران نمیآیند در حالی که بخش پذیرش هتلها نتوانسته است پیشپرداختی را از آنها دریافت کند.
به گفته مدیرعامل هتل نیلو یکی از دلایل لغو سفرها دریافت نکردن ویزاست بر همین اساس سفارتخانههای ایران در دیگر کشورها باید همکاری بیشتری در این زمینه داشته باشند و دولت میتواند شرایط صدور ویزا را آسانتر کند.
احمدی از جمله دیگر مشکلات موجود را همزمانی بسیاری از نمایشگاههای بینالمللی با ماههای اردیبهشت و خرداد دانست و افزود: در این بازه زمانی که بهترین موعد برای سفر به ایران است، بخش قابل توجهی از ظرفیت هتلها به فعالان اقتصادی و شرکتکنندگان و بازدیدکنندگان نمایشگاهها اختصاص مییابد و سهم گردشگران در میان مسافران هتلها به ویژه در تهران اندک است.
به گفته وی باید در این زمینه هماهنگی بیشتری میان متولیان امر صورت گیرد تا گردشگران خارجی نیز بتوانند از امکانات موجود بهره بگیرند.
منبع: تهران – رم
